Cihaz Takip

Takip nasıl çalışıyor

Cihazınızı dükkana bıraktığınızda kaydınız açılır ve size bir takip numarası verilir. TA ile başlayan, yıl ve sıra numarası taşıyan bir numaradır, teslim fişinizin üstünde yazar. Tezgahta cihazınızla ilgili her adım o kayda işlenir; ekran söküldüğünde, parça takıldığında, test bittiğinde durum değişir. Bu sayfa da o kaydı okur. Yani burada gördüğünüz şey bir tahmin değil, telefonunuzun tezgahtaki gerçek hali.

Sorgulama için takip numarasına gerek yok. Cihazı bırakırken verdiğiniz ad soyad ile telefon numarası yeterli. Numarayı boşluksuz ya da boşluklu yazmanız fark etmez, biz temizleyip arıyoruz.

Durum başlıkları ne demek

Arıza tespiti, cihazın sıraya alındığı ve bakıldığı aşama. Burada asıl iş arızanın gerçekten ne olduğunu bulmak. Şarj olmuyor diye gelen telefonun sorunu bazen soketi, bazen kablosu, bazen kartın üstündeki bir entegre çıkıyor. Tespit bittiğinde fiyatı size söylüyoruz, onay almadan işlem başlamıyor.

Onarım aşaması, parçanın takıldığı ve asıl işin yapıldığı bölüm. Ekran değişiminde bir iki saat, kart seviyesi işlerde günler sürebiliyor. Bu aşamada durumun uzun süre değişmemesi genelde parça beklendiği anlamına gelir.

Test ediliyor, işin bittiği ama cihazın henüz teslime çıkmadığı aşama. Ekran değişen telefonda dokunmatiği köşelere kadar, ön kamerayı, kulaklık hoparlörünü, yakınlık sensörünü ve yüz tanımayı tek tek deniyoruz. Batarya değişenlerde bir süre şarj testi yapıyoruz. Bu aşama kısa görünür ama atlanırsa müşteri iki gün sonra geri gelir, o yüzden acele etmiyoruz.

Teslime hazır, cihazın çalışır halde sizi beklediği anlamına gelir. Kalan ödemeniz varsa tutarı bu ekranda görürsünüz. Teslim edildi ise cihazın sahibine verildiği anlamına gelir; kayıt kapanmaz, sonradan sorgularsanız yine görürsünüz.

Kayıt bulunamıyorsa

En sık sebep isim farkı. Kayda "Mehmet Yılmaz" yazılmışken sorgulamada "M. Yılmaz" denemek sonuç vermez. İkinci sebep telefon numarası: cihazı eşiniz ya da çocuğunuz bıraktıysa kayıtta onun numarası vardır. Üçüncüsü, cihaz aynı gün bırakıldıysa kaydın açılmasıyla sorgulama arasında kısa bir aralık olabilir. Bu üçünü denediniz ve hâlâ çıkmıyorsa telefonla arayın, kaydı isimden de takip numarasından da bulabiliyoruz.

Cihazınız hangi işlemdeyse

Merak ettiğiniz işlemin ne olduğunu ve ne kadar sürdüğünü ilgili sayfada anlattık: ekran değişimi, batarya değişimi, şarj soketi, anakart onarımı ve sıvı teması. Kayıtta gördüğünüz teknik terimlerin karşılığı için tamir sözlüğüne bakabilirsiniz; dokunmatik hassasiyeti ve yenilenmiş telefon gibi maddeler orada anlatılıyor.