Garanti Kapsamı Nedir?

Türkiye'de her yeni telefon en az iki yıl garantiyle satılır. Garanti, cihazın üretimden kaynaklanan arızalarını kapsar: kendiliğinden bozulan ekran, açılmayan cihaz, üretim hatalı pil gibi. Kullanıcı hatası dediğimiz durumlar ise kapsam dışıdır ve tartışmaların tamamı bu çizgide yaşanır.

Net konuşalım, şunlar garantiye girmez: düşürme ve darbe sonucu kırılan ekran, sıvı teması, yetkisiz müdahale izi, fiziksel deformasyon. Düşen telefon garantiye girer mi sorusunun cevabı maalesef hayırdır; servis cihazı açtığında darbe izini ve sıvı temas göstergesini görür, rapor buna göre yazılır. Pil ayrı bir bahis: pil de garantilidir ama doğal yıpranma sayılan kapasite kaybı çoğu üreticide belirli eşiğin altına düşmedikçe değişim sebebi sayılmaz.

Peki bağımsız servise gitmek garantiyi bozar mı? Yasal çerçevede tüketici cihazını dilediği yerde tamir ettirebilir; ama pratik şu ki üretici servisleri yetkisiz müdahale gördüğü cihazın garanti talebini reddedebiliyor. Bu yüzden dürüst tavsiyemiz şu: cihazınız garanti süresi içindeyse ve arıza garantilik türdense önce üretici servisine gidin. Garanti dışı kalmış, garanti süresi bitmiş ya da servisin reddettiği durumlarda biz devredeyiz; zaten işimizin çoğu tam bu noktada başlıyor.

Bizim tarafımızın garantisi de olsun: yaptığımız işçiliğe ve taktığımız parçaya kendi garantimizi veriyoruz, süresini işlem türüne göre baştan söylüyoruz. Garanti belirsizliği yaşadığınız bir durum varsa cihazı getirin; garantilik mi değil mi dürüstçe söyleyelim, gerekiyorsa önce üretici servisini deneyin diye yolcu ettiğimiz müşteri sayısı az değildir.